Support produits
Pouvons-nous vous aider?

Nos collègues du Support produits sont des spécialistes dans les domaines mécanique, électrique et électronique. À une époque où les produits sont de plus en plus complexes, les souhaits et les exigences à l’égard d’un produit le sont également. C’est pourquoi notre service de Support produits fournit une assistance non seulement après, mais aussi avant, pendant la vente et l’installation. Ils peuvent toujours vous donner les bons conseils.

Les changements dans la technique de combustion se succèdent rapidement. L’introduction de nouvelles techniques est largement motivée par l’augmentation constante des exigences en matière d’émissions. Celles-ci sont imposées par les autorités dans le cadre de la durabilité.

Formation

Hunter & Van Twist offre un support technique aux utilisateurs finaux, aux importateurs et aux OEM par l’intermédiaire de sa société sœur Koninklijke Van Twist (NL). Outre les formations données, le service Support produits est régulièrement formé pour se tenir au courant des derniers développements.

Support produits ne se contente pas de dispenser des formations aux parties externes, mais s’occupe également de la formation de nos techniciens de service et de nos collègues du service interne. Nous sommes donc toujours à la pointe des connaissances techniques et de la qualité.

Demandes de garantie

Nos ingénieurs du Support produits sont également disponibles pour vous aider dans vos demandes de garantie. Il peut arriver que le produit que vous avez acheté soit défectueux pendant la période de garantie. Nous traiterons votre demande de garantie et la transmettrons directement au fabricant. Nous communiquerons ensuite avec le fabricant pour savoir s’il faut ou non délivrer une garantie.

La garantie du fabricant est toujours évaluée par le fabricant qui a initialement livré ou fabriqué le produit. Ce fabricant détermine, sur la base de sa propre garantie et/ou de ses conditions de livraison, si des pièces de rechange sont mises à disposition et/ou si les réparations sont couvertes par la garantie. Hunter & Van Twist suivra à tout moment le jugement du fabricant pour savoir si les réparations peuvent être effectuées en totalité ou en partie sous garantie et/ou si les pièces de rechange seront fournies sous garantie.

Téléchargez le formulaire de demande de garantie et le formulaire de procédure pour la demande de garantie ci-dessous.